www.apteka24.ua АПТЕКА 24 №❶ в Украине!
22-44

Аптека 24: Отзывы клиентов

  • Олейникова Светлана 13.02.2018 Аптека: Аптека, ул. Ефремова, Киев, ул. Академика Ефремова, 3 (бывшая Командарма Уборевича)
    Я заказывала по телефону у оператора пасту колопласт .Мой номер заказа 52760226.Заказ был оформлен 23 января.Приехав в аптеку ,сотрудник аптеки сообщил,о том,что моего заказа нет.Не существует.Позвонив оператору на телефон 22-44,меня попросили остаться в аптеке на пол часа,для того.чтобы разобраться в ситуации.Сказали ,что айтишники сейчас возобновят мой заказ.Прождала я пол часа,оператор позвонила и сказала ,что моего заказа нет.В интернет магазине паста колопласт числится,а в аптеке её нет.КАКОЙ ЖЕ У ВАС УЧЕТ??????Я нахожусь в Святопетровском-это Киевская область,и для того,чтобы забрать свой заказ(которого вообще не было) мне нужно было тратить свои деньги 30 грн и своё время при морозе -10 градусов!!!!!!!!!!!Видимо сотрудников аптеки 24 -это не волнует,если считают ,что так можно поступать с людьми.До этого обращалась ни один раз.Но такого хамства -ещё не было!
    Качество обслуживания: Компетентность:
    Ответ представителя интернет-аптеки Добрый день

    Ваше замечание принято в обработку и передано в службу контроля качества обслуживания клиентов, для детального рассмотрения. После полного анализа произошедшей ситуации, с Вами свяжется уполномоченый сотрудник.


    Компания "Аптека24" приносит извинения за предоставленные неудобства.
  • Анастасия 09.02.2018 Огромное, огромное спасибо вашей аптеке !!!!!!!!!!!!! Все доставили, все в наличии, упаковано просто супер! Отдельное спасибо операторам и менеджерам, т.к. меняла заказ, нервничала .... Все вежливые и все мои прихоти выполнили! Спасибо вам еще раз за ваше терпение! Процветания вам и побольше заказчиков! Качество обслуживания: Компетентность:
  • Людмила 06.02.2018 Аптека: Аптека, ул. Главная, Черновцы, ул. Главная 200
    Заказываю товар - вакцину приорикс на сайте уже больше недели. На сайте статус все это время - "есть в наличии". Однако мне постоянно отменяют заказ и говорят что товара в нашем городе нет. Менеджер сказала, что он есть в других городах, поэтому на сайте такой статус. Хорошо, я попыталась заказать товар в другой город, чтобы друзья его забрали и переслали мне. Но и там его оказывается нет. И нигде нет. И со слов менеджера - он быстро появляется и его раскупают. Почему вы не отображаете актуальное состояние наличия товара? Для чего обманывать покупателей? Если товар есть в наличии, сообщите в каком именно городе его можно преобрести?
    Качество обслуживания: Компетентность:
    Ответ представителя интернет-аптеки Добрый день, Людмила! Ваше замечание принято во внимание и будет передано в обязательном порядке в отдел работы с клиентами. Укажите, пожалуйста, свой мобильный номер телефона для связи с Вами и прояснения данного вопроса. Спасибо за Ваш отзыв!
  • Денис 05.02.2018 Аптека: Аптека, ул. Ефремова, Киев, ул. Академика Ефремова, 3 (бывшая Командарма Уборевича)
    Заказывал таблетки "венлаксор" с доставкой на дом, курьером. После оформления заказа через некоторое время со мной связался менеджер и уточнил все детали заказа, мы с ним согласовали время и выбрали удобное , оптимальное на 19:30 на след день, после звонка. Но когда пришло время "получить заказ" так никто и не позвонил,чтобы я смог забрать заказ.После я заказал обратный звонок,написал онлайн-консультанту и не дождался ни одного ответа. И в итоге не получил свой забронированный заказ.не хорошо.
    Качество обслуживания: Компетентность:
    Ответ представителя интернет-аптеки Денис, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. С персоналом, работающим с клиентам, будет в обязательном порядке проведена разъяснительная беседа во избежание подобных ситуаций. Благодарим за обращение!
  • Матвийчук Светлана 05.02.2018 Аптека: Аптека, ул. Ефремова, Киев, ул. Академика Ефремова, 3 (бывшая Командарма Уборевича)
    Заказывала на сайте с доставкой на дом. Утром перезвонили, подтвердили, в этот же день привезли. Понравился большой выбор товаров, и выбор среди множества производителей, а не каких-то навязанных.
    Единственное что удивило, задала вопрос онлайн по поводу отпуска по рецепту препаратов с витамином D и пока ждала ответа (минут 30) сама нашла ответ на свой вопрос. А ответили все равно не точно, но это такое уже, мелочи. В остальным аптека и оперативная доставка понравились.
    Качество обслуживания: Компетентность:
  • Елена 23.01.2018 Аптека: Запорожье, ул. Европейская, 5-А (бывшая ул. Малиновского)
    Заказывала продукцию первый раз в выходной день вечером. Сразу перезвонили. Оперативно доставили на оговоренное время. Документы на товар оформлены должным образом. Спасибо за работу. Буду заказывать ещё.
    Качество обслуживания: Компетентность:
  • Николай Шевцов 18.01.2018 Спасибо! Не первый раз делаю заказ через интернет. Впервые был небольшой нюанс, но он быстро разрешился. Вывод сделал - лучше лишний раз позвонить, напомнить о себе. А в общем доволен и ценами на препараты, и обслуживанием персонала аптеки. Буду обращаться к Вам по мере надобности. Побольше Вам благодарных клиентов. Еще раз спасибо!! Качество обслуживания: Компетентность:
  • Галина 17.01.2018 Добрий день. Користуюся послугами Аптека24 в м. Київ на правому березі. Хочу висловити вдячність працівникам аптеки: завжди підкажуть, допоможуть, дуже ввічливі. Дякую! Качество обслуживания: Компетентность:
  • Василий 04.01.2018 Аптека: Аптека, ул. Киевская, Кременчуг, ул. Киевская, 1/49
    Сегодня, 4.01.2018 г. примерно в 17.00 час. приобретал медпрепарат в аптеке на ул. Киевской, 1/49 в г. Кременчуге, обслуживался провизором Бубылевой Ольгой Дмитриевной. Отпуская товар, провизор в грубой форме возмутилась тем, что я поинтересовался производителем медпрепарата, сроком годности и условиями хранения. С ее слов, я обязан был получить эту информацию у менеджера, через которого оформлял заказ. Действительно, я предварительно интересовался этим у менеджера Ольги, которая исчерпывающе ответила на мои вопросы, была очень любезной и профессиональной и оперативно оформила заказ. Но, покупая медпрепарат я повторно поинтересовался этими вопросами непосредственно в аптеке, чтобы исключить ошибку. От провизора Бубылевой О.Д. я услышал, что я "метушусь", что она вообще не имеет право продавать мне без рецепта строго рецептурный товар и что она из-нас (очевидно, покупателей) она вынуждена постоянно нарушать закон, хотя от меня просьбы нарушать правила не исходили и в случае требования предоставить рецепт мною эти условия были бы выполнены. Услышав повышенный тон провизора к нам подошла заведующая аптекой, которая призвала провизора к соблюдении этики, но провизор повела себя нетактично по отношению к своему руководителю, продолжала повышенным тоном утверждать, что "все вопросы пусть задают, где оформляют заказ", при этом провизор, несмотря на обращения к ней заведующей аптекой, не стала слушать и ушла в другой помещение. Даже если отнести повышенный тон и раздражительность провизора к возможной посленовогодней усталости, ее обвинения покупателей в том, что она, отпуская рецептурные медпрепараты без рецепта, вынуждена нарушать закон абсолютно недопустимы. На мой взгляд, правильнее было бы разъяснить покупателю необходимость предоставления рецепта и  отказать в отпуске медпрепарата. Интересуюсь по этому поводу мнением руководства аптечной сети.
    Качество обслуживания: Компетентность:
    Ответ представителя интернет-аптеки Доброе утро, Василий! Все верно, о наличии выписки либо же рецепта от врача Вас должен был предупредить менеджер при оформлении заказа рецептурного медикамента, и провизор в случае необходимости имеет полное право попросить Вас предоставить тот или иной документ. Но тем не менее, данное замечание в обязательном порядке будет передано руководству профильного отдела работы с  клиентами. В следствии чего с обслуживающим персоналом будет проведена беседа во избежание подобных ситуаций. Искренне благодарим Вас за отзыв!
  • Марина 04.01.2018 Аптека: Аптека, ул. Яворницкого, Днепр, пр. Дмитрия Яворницкого, 60 б (пр. Карла Маркса)
    03.01.2018 оформила заказ через сайт, в этот же день отзвонилась девушка и сообщила, что заказ готов и его можно забирать. 04.01.2018, приехав в аптеку, с другого конца города, простояв в очереди, фармацевт сообщил, что заказа нет, он не собран и не доставлен в аптеку. Почему в вашей сети допустима такая несогласованность персонала? Почему считается нормальным сообщать неправдивую информацию??? Клиентоориентированность на нуле, к сожалению. Потратили своё время в пустую, видимо, вы считаете, что наше время ничего не стоит.
    Качество обслуживания: Компетентность:
    Ответ представителя интернет-аптеки Здравствуйте! С 03.01-04.01 произошел непредвиденный технический сбой программного обеспечения, в результате - это повлияло на своевременную доставку товаров в аптеки нашей сети. 
    Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваше замечание будет рассмотрено на уровне руководства и технических специалистов, что в дальнейшем повлияет на улучшение автоматизации рабочего процесса и повышения качества сервиса в компании Аптека24. Благодарим за обращение!
     
  • Юлия 28.12.2017 Аптека: Аптека ул. Мира, Южноукраинск (временно закрыта), ул. Мира, 9/1
    Дважды делала заказ с доставкой по Киеву. Все четко, приятно работать. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОНЛАЙН ОПЕРАТОРОВ.
    Качество обслуживания: Компетентность:
    Ответ представителя интернет-аптеки Добрый день, Юлия! Приносим извинения за предоставленные неудобства. С сотрудниками контакт-центра в обязательном порядке будет проведена профилактическая беседа во избежание неприятных ситуаций. Благодарим за отзыв! 
  • Денис 26.12.2017 Аптека: Аптека, ул. Главная, Черновцы, ул. Главная 200
    Спасибо большое аптеке и лично оператору Дарье, которая помогла помогла получить вакцину инфанрикс ИПВ в течении нескольких дней с доставкой в г. Черновцы. Очень приятно удивила бесплатная доставка прямиком в поликлинику (прямо в кабинет врача) в холодильнике в назначенное время. Высший уровень, так держать! :)
    Качество обслуживания: Компетентность:
  • Николай 24.12.2017 Аптека: Аптека ул. Мира, Южноукраинск (временно закрыта), ул. Мира, 9/1
    Добрый день. Дозвониться невозможно, 2244 вообще не работает.
    Качество обслуживания: Компетентность:
    Ответ представителя интернет-аптеки Добрый день, Николай! На нашем сайте проводились технические работы, просим прощения за доставленные неудобства.
  • Єлизавета 15.12.2017 Аптека: Аптека, ул. Князя Мстислава Удатного, Львов, ул. Князя Мстислава Удатного 5
    Зробила замовлення для близьких в честь свята Миколая. Понадіялась на відповідальність та порядне ставлення до клієнтів, начитавшись "хороших" відгуків. Оператор внятно не змогла прочитати половини назви косметичних засобів, які я замовила, проте запевнила, що через 3 дні моє замовлення буде чекати на мене у відділенні по самовивозу. Чисто випадково через декілька годин знайшла на пошті листа, що моє замовлення є анульованим. Я обурена ставленням до клієнтів, та тим, що мені навіть не змогли перетелефонувати та повідомити причину, хоча б інформацію про те, що замовлення не слід чекати.
    Качество обслуживания: Компетентность:
    Ответ представителя интернет-аптеки
    Добрий день, Єлизавето! Ми вдячні Вам за Ваш відгук, спасибі за те, що допомагаєте нам ставати краще! З трудовим колективом Аптеки проведена роз'яснювальна бесіда з питання дотримання правил торгівлі і чіткого виконання своїх посадових обов'язків. Ми приносимо вибачення за завдані незручності. Бажаємо Вам міцного здоров'я!
  • Олена 11.12.2017 Щиро дякую за сервіс!!! Оператор передзвонив швидко та спілкувався мовою клієнта, а також спокійно та ввічливо відповідав на всі мої питання. Замовлення було доставлено в точний час, як і було затверджено. Рекомендую всім вашу Аптеку 24!
    Качество обслуживания: Компетентность:
  • Екатерина Демченко 07.12.2017 Медикаменты заказывала с помощью оператора Сергея. Все очень быстро, точно и качественно, на все вопросы я получила ответы и осталась довольна обслуживанием. На следующий день уже получила свой заказ. Спасибо огромное за оперативность! Качество обслуживания: Компетентность:
  • Сергей 06.12.2017 Посетил недавно вашу аптеку и воспользовался помощью фармацевтов подобрать товар немного ниже по цене. Препараты оказались и правда аналогами тех, что прописал сам врач. Выражаю огромную благодарность за человечность вашего персонала! Успехов и продвижения!
    Качество обслуживания: Компетентность:
  • Иван 04.12.2017 Аптека: Аптека, ул. Яворницкого, Днепр, пр. Дмитрия Яворницкого, 60 б (пр. Карла Маркса)
    Заказал лекарство в четверг, в пятницу утром смог забрать. Хотелось правда забрать уже в четверг, но оператор по телефону сказал что будет только в пятницу(
    Качество обслуживания: Компетентность:
    Ответ представителя интернет-аптеки Здравствуйте! По условиям оператор должен Вас предупредить о времени оформления заказа. Если же заказ сделан в первой половине текущего дня, то он будет доставлен в этот же день. А в случае, если заказ оформлен во второй половине дня, то по срокам доставки Вы сможете получить его только на следующий день. В любом случае мы передадим Ваши замечания руководителю профильного отдела для устранения этой проблемы. Благодарим за отзыв!
  • Наталья 02.12.2017 Аптека: Аптека, ул. Яворницкого, Днепр, пр. Дмитрия Яворницкого, 60 б (пр. Карла Маркса)
    Впервые пришлось иметь дело с вашей аптекой, но тем не менее большинство товаров в наличии не уступают многим аптекам в Днепре. Очень хорошо, когда можно заказать редкий препарат препарат да еще и по не высокой цене!
    Качество обслуживания: Компетентность:
  • Галина 30.11.2017 Посетила сегодня утром Вашу аптеку в Днепре, что на пр. Яворницкого - получила всю информацию по своему списку медикаментов и поиску препаратов-аналогов, которые надо было приобрести в большом количестве, вместе с этим квалифицированную помощь и качественное обслуживание фармацевта. Спасибо большое! Очень рада, что в Аптека24 работают профессионалы! Качество обслуживания: Компетентность: