Василий04.01.2018
Аптека: Аптека, ул. Киевская, Кременчуг, ул. Киевская, 1/49
Сегодня, 4.01.2018 г. примерно в 17.00 час. приобретал медпрепарат в аптеке на ул. Киевской, 1/49 в г. Кременчуге, обслуживался провизором Бубылевой Ольгой Дмитриевной. Отпуская товар, провизор в грубой форме возмутилась тем, что я поинтересовался производителем медпрепарата, сроком годности и условиями хранения. С ее слов, я обязан был получить эту информацию у менеджера, через которого оформлял заказ. Действительно, я предварительно интересовался этим у менеджера Ольги, которая исчерпывающе ответила на мои вопросы, была очень любезной и профессиональной и оперативно оформила заказ. Но, покупая медпрепарат я повторно поинтересовался этими вопросами непосредственно в аптеке, чтобы исключить ошибку. От провизора Бубылевой О.Д. я услышал, что я "метушусь", что она вообще не имеет право продавать мне без рецепта строго рецептурный товар и что она из-нас (очевидно, покупателей) она вынуждена постоянно нарушать закон, хотя от меня просьбы нарушать правила не исходили и в случае требования предоставить рецепт мною эти условия были бы выполнены. Услышав повышенный тон провизора к нам подошла заведующая аптекой, которая призвала провизора к соблюдении этики, но провизор повела себя нетактично по отношению к своему руководителю, продолжала повышенным тоном утверждать, что "все вопросы пусть задают, где оформляют заказ", при этом провизор, несмотря на обращения к ней заведующей аптекой, не стала слушать и ушла в другой помещение. Даже если отнести повышенный тон и раздражительность провизора к возможной посленовогодней усталости, ее обвинения покупателей в том, что она, отпуская рецептурные медпрепараты без рецепта, вынуждена нарушать закон абсолютно недопустимы. На мой взгляд, правильнее было бы разъяснить покупателю необходимость предоставления рецепта и отказать в отпуске медпрепарата. Интересуюсь по этому поводу мнением руководства аптечной сети.
Качество обслуживания:
Компетентность:
Ответ представителя интернет-аптеки
Доброе утро, Василий! Все верно, о наличии выписки либо же рецепта от врача Вас должен был предупредить менеджер при оформлении заказа рецептурного медикамента, и провизор в случае необходимости имеет полное право попросить Вас предоставить тот или иной документ. Но тем не менее, данное замечание в обязательном порядке будет передано руководству профильного отдела работы с клиентами. В следствии чего с обслуживающим персоналом будет проведена беседа во избежание подобных ситуаций. Искренне благодарим Вас за отзыв!
Марина04.01.2018
Аптека: Аптека, ул. Яворницкого, Днепр, пр. Дмитрия Яворницкого, 60 б (пр. Карла Маркса)
03.01.2018 оформила заказ через сайт, в этот же день отзвонилась девушка и сообщила, что заказ готов и его можно забирать. 04.01.2018, приехав в аптеку, с другого конца города, простояв в очереди, фармацевт сообщил, что заказа нет, он не собран и не доставлен в аптеку. Почему в вашей сети допустима такая несогласованность персонала? Почему считается нормальным сообщать неправдивую информацию??? Клиентоориентированность на нуле, к сожалению. Потратили своё время в пустую, видимо, вы считаете, что наше время ничего не стоит.
Качество обслуживания:
Компетентность:
Ответ представителя интернет-аптеки
Здравствуйте! С 03.01-04.01 произошел непредвиденный технический сбой программного обеспечения, в результате - это повлияло на своевременную доставку товаров в аптеки нашей сети.
Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваше замечание будет рассмотрено на уровне руководства и технических специалистов, что в дальнейшем повлияет на улучшение автоматизации рабочего процесса и повышения качества сервиса в компании Аптека24. Благодарим за обращение!
Юлия28.12.2017
Аптека: Аптека ул. Мира, Южноукраинск (временно закрыта), ул. Мира, 9/1
Дважды делала заказ с доставкой по Киеву. Все четко, приятно работать. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОНЛАЙН ОПЕРАТОРОВ.
Качество обслуживания:
Компетентность:
Ответ представителя интернет-аптеки
Добрый день, Юлия! Приносим извинения за предоставленные неудобства. С сотрудниками контакт-центра в обязательном порядке будет проведена профилактическая беседа во избежание неприятных ситуаций. Благодарим за отзыв!
Денис26.12.2017
Аптека: Аптека, ул. Главная, Черновцы, ул. Главная 200 Спасибо большое аптеке и лично оператору Дарье, которая помогла помогла получить вакцину инфанрикс ИПВ в течении нескольких дней с доставкой в г. Черновцы. Очень приятно удивила бесплатная доставка прямиком в поликлинику (прямо в кабинет врача) в холодильнике в назначенное время. Высший уровень, так держать! :)
Качество обслуживания:
Компетентность:
Николай24.12.2017
Аптека: Аптека ул. Мира, Южноукраинск (временно закрыта), ул. Мира, 9/1 Добрый день. Дозвониться невозможно, 2244 вообще не работает.
Качество обслуживания:
Компетентность:
Ответ представителя интернет-аптеки
Добрый день, Николай! На нашем сайте проводились технические работы, просим прощения за доставленные неудобства.
Єлизавета15.12.2017
Аптека: Аптека, ул. Князя Мстислава Удатного, Львов, ул. Князя Мстислава Удатного 5 Зробила замовлення для близьких в честь свята Миколая. Понадіялась на відповідальність та порядне ставлення до клієнтів, начитавшись "хороших" відгуків. Оператор внятно не змогла прочитати половини назви косметичних засобів, які я замовила, проте запевнила, що через 3 дні моє замовлення буде чекати на мене у відділенні по самовивозу. Чисто випадково через декілька годин знайшла на пошті листа, що моє замовлення є анульованим. Я обурена ставленням до клієнтів, та тим, що мені навіть не змогли перетелефонувати та повідомити причину, хоча б інформацію про те, що замовлення не слід чекати.
Качество обслуживания:
Компетентность:
Ответ представителя интернет-аптеки
Добрий день, Єлизавето! Ми вдячні Вам за Ваш відгук, спасибі за те, що допомагаєте нам ставати краще! З трудовим колективом Аптеки проведена роз'яснювальна бесіда з питання дотримання правил торгівлі і чіткого виконання своїх посадових обов'язків. Ми приносимо вибачення за завдані незручності. Бажаємо Вам міцного здоров'я!
Олена11.12.2017
Щиро дякую за сервіс!!! Оператор передзвонив швидко та спілкувався мовою клієнта, а також спокійно та ввічливо відповідав на всі мої питання. Замовлення було доставлено в точний час, як і було затверджено. Рекомендую всім вашу Аптеку 24!
Качество обслуживания:
Компетентность:
Екатерина Демченко07.12.2017
Медикаменты заказывала с помощью оператора Сергея. Все очень быстро, точно и качественно, на все вопросы я получила ответы и осталась довольна обслуживанием. На следующий день уже получила свой заказ. Спасибо огромное за оперативность!
Качество обслуживания:
Компетентность:
Сергей06.12.2017
Посетил недавно вашу аптеку и воспользовался помощью фармацевтов подобрать товар немного ниже по цене. Препараты оказались и правда аналогами тех, что прописал сам врач. Выражаю огромную благодарность за человечность вашего персонала! Успехов и продвижения!
Качество обслуживания:
Компетентность:
Иван04.12.2017
Аптека: Аптека, ул. Яворницкого, Днепр, пр. Дмитрия Яворницкого, 60 б (пр. Карла Маркса) Заказал лекарство в четверг, в пятницу утром смог забрать. Хотелось правда забрать уже в четверг, но оператор по телефону сказал что будет только в пятницу(
Качество обслуживания:
Компетентность:
Ответ представителя интернет-аптеки
Здравствуйте! По условиям оператор должен Вас предупредить о времени оформления заказа. Если же заказ сделан в первой половине текущего дня, то он будет доставлен в этот же день. А в случае, если заказ оформлен во второй половине дня, то по срокам доставки Вы сможете получить его только на следующий день. В любом случае мы передадим Ваши замечания руководителю профильного отдела для устранения этой проблемы. Благодарим за отзыв!
Наталья02.12.2017
Аптека: Аптека, ул. Яворницкого, Днепр, пр. Дмитрия Яворницкого, 60 б (пр. Карла Маркса) Впервые пришлось иметь дело с вашей аптекой, но тем не менее большинство товаров в наличии не уступают многим аптекам в Днепре. Очень хорошо, когда можно заказать редкий препарат препарат да еще и по не высокой цене!
Качество обслуживания:
Компетентность:
Галина30.11.2017
Посетила сегодня утром Вашу аптеку в Днепре, что на пр. Яворницкого - получила всю информацию по своему списку медикаментов и поиску препаратов-аналогов, которые надо было приобрести в большом количестве, вместе с этим квалифицированную помощь и качественное обслуживание фармацевта. Спасибо большое! Очень рада, что в Аптека24 работают профессионалы!
Качество обслуживания:
Компетентность:
Ольга23.11.2017
Аптека: Аптека, проспект Бажана, Киев, проспект им. Николая Бажана, дом 14 Сделала заказ, оператор перезвонил, как только мне нужно было его забрать. Заказ был доставлен в хорошем состоянии, спасибо!
Качество обслуживания:
Компетентность:
Эля23.11.2017
Аптека: Аптека, ул. Олега Антонова, Винница, ул. Олега Антонова 40-А (бывший пер. К. Маркса ) Постоянно заказываем лекарственные препараты у Вас. Очень удобный сайт: все четко и понятно, разберется даже ребенок. Успехов!
Качество обслуживания:
Компетентность:
Ласкевич Андрей23.11.2017
Аптека: Аптека, ул. Бульвар Славы, Днепр, Ул. бульвар Славы, 40 (ж/м Сокол-2) Нашел редкий препарат в Аптеке 24. Уже на следующий день привезли домой! Большое спасибо!
Качество обслуживания:
Компетентность:
Максим22.11.2017
Аптека: Аптека, ул. Яворницкого, Днепр, пр. Дмитрия Яворницкого, 60 б (пр. Карла Маркса) Cделал заказ на вашем сайте. Лекарства прибыли по точному адресу в срок. Спасибо большое за четкую работу!
Качество обслуживания:
Компетентность:
Мирослав Кущак21.11.2017
Аптека: Аптека, ул. Князя Мстислава Удатного, Львов, ул. Князя Мстислава Удатного 5 Обслуговування супер , швидко, якісно , доступно ! Фармацевт Коваль Оксана ввічлива і професійна у своїй справі. Дякую!!
Качество обслуживания:
Компетентность:
Александр 18.11.2017
Аптека: Днепр - Бульвар Славы, Ул. бульвар Славы, 40 (ж/м Сокол-2)
Приятный и быстрый сервис. Являюсь Вашим частым покупателем. Спасибо за профессиональное обслуживание!
Качество обслуживания:
Компетентность:
Осецкая Ирина12.11.2017
Аптека: Аптека, ул. Европейская, Запорожье, ул. Европейская, 5-А (бывшая ул. Малиновского)
Ребята менеджеры молодцы.
Находят редкие препараты и в других городах, а не начинают волынить типа "купите аналог - это тоже самое".
Провизора в аптеке милые. Спасибо за качественное обслуживание!
Качество обслуживания:
Компетентность:
Алина09.11.2017
Аптека: Харьков, ул. Полтавский шлях 53/55 ст. м. "Южный вокзал". Заказывала препараты с сайта. Весь список перепроверила 3 раза. Всё устроило.
Качество обслуживания:
Компетентность:
Сегодня, 4.01.2018 г. примерно в 17.00 час. приобретал медпрепарат в аптеке на ул. Киевской, 1/49 в г. Кременчуге, обслуживался провизором Бубылевой Ольгой Дмитриевной. Отпуская товар, провизор в грубой форме возмутилась тем, что я поинтересовался производителем медпрепарата, сроком годности и условиями хранения. С ее слов, я обязан был получить эту информацию у менеджера, через которого оформлял заказ. Действительно, я предварительно интересовался этим у менеджера Ольги, которая исчерпывающе ответила на мои вопросы, была очень любезной и профессиональной и оперативно оформила заказ. Но, покупая медпрепарат я повторно поинтересовался этими вопросами непосредственно в аптеке, чтобы исключить ошибку. От провизора Бубылевой О.Д. я услышал, что я "метушусь", что она вообще не имеет право продавать мне без рецепта строго рецептурный товар и что она из-нас (очевидно, покупателей) она вынуждена постоянно нарушать закон, хотя от меня просьбы нарушать правила не исходили и в случае требования предоставить рецепт мною эти условия были бы выполнены. Услышав повышенный тон провизора к нам подошла заведующая аптекой, которая призвала провизора к соблюдении этики, но провизор повела себя нетактично по отношению к своему руководителю, продолжала повышенным тоном утверждать, что "все вопросы пусть задают, где оформляют заказ", при этом провизор, несмотря на обращения к ней заведующей аптекой, не стала слушать и ушла в другой помещение. Даже если отнести повышенный тон и раздражительность провизора к возможной посленовогодней усталости, ее обвинения покупателей в том, что она, отпуская рецептурные медпрепараты без рецепта, вынуждена нарушать закон абсолютно недопустимы. На мой взгляд, правильнее было бы разъяснить покупателю необходимость предоставления рецепта и отказать в отпуске медпрепарата. Интересуюсь по этому поводу мнением руководства аптечной сети. Качество обслуживания: Компетентность:
03.01.2018 оформила заказ через сайт, в этот же день отзвонилась девушка и сообщила, что заказ готов и его можно забирать. 04.01.2018, приехав в аптеку, с другого конца города, простояв в очереди, фармацевт сообщил, что заказа нет, он не собран и не доставлен в аптеку. Почему в вашей сети допустима такая несогласованность персонала? Почему считается нормальным сообщать неправдивую информацию??? Клиентоориентированность на нуле, к сожалению. Потратили своё время в пустую, видимо, вы считаете, что наше время ничего не стоит. Качество обслуживания: Компетентность:
Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваше замечание будет рассмотрено на уровне руководства и технических специалистов, что в дальнейшем повлияет на улучшение автоматизации рабочего процесса и повышения качества сервиса в компании Аптека24. Благодарим за обращение!
Дважды делала заказ с доставкой по Киеву. Все четко, приятно работать. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОНЛАЙН ОПЕРАТОРОВ. Качество обслуживания: Компетентность:
Спасибо большое аптеке и лично оператору Дарье, которая помогла помогла получить вакцину инфанрикс ИПВ в течении нескольких дней с доставкой в г. Черновцы. Очень приятно удивила бесплатная доставка прямиком в поликлинику (прямо в кабинет врача) в холодильнике в назначенное время. Высший уровень, так держать! :) Качество обслуживания: Компетентность:
Добрый день. Дозвониться невозможно, 2244 вообще не работает. Качество обслуживания: Компетентность:
Зробила замовлення для близьких в честь свята Миколая. Понадіялась на відповідальність та порядне ставлення до клієнтів, начитавшись "хороших" відгуків. Оператор внятно не змогла прочитати половини назви косметичних засобів, які я замовила, проте запевнила, що через 3 дні моє замовлення буде чекати на мене у відділенні по самовивозу. Чисто випадково через декілька годин знайшла на пошті листа, що моє замовлення є анульованим. Я обурена ставленням до клієнтів, та тим, що мені навіть не змогли перетелефонувати та повідомити причину, хоча б інформацію про те, що замовлення не слід чекати. Качество обслуживания: Компетентность:
Качество обслуживания: Компетентность:
Качество обслуживания: Компетентность:Заказал лекарство в четверг, в пятницу утром смог забрать. Хотелось правда забрать уже в четверг, но оператор по телефону сказал что будет только в пятницу( Качество обслуживания: Компетентность:
Впервые пришлось иметь дело с вашей аптекой, но тем не менее большинство товаров в наличии не уступают многим аптекам в Днепре. Очень хорошо, когда можно заказать редкий препарат препарат да еще и по не высокой цене! Качество обслуживания: Компетентность:
Сделала заказ, оператор перезвонил, как только мне нужно было его забрать. Заказ был доставлен в хорошем состоянии, спасибо! Качество обслуживания: Компетентность:
Постоянно заказываем лекарственные препараты у Вас. Очень удобный сайт: все четко и понятно, разберется даже ребенок. Успехов! Качество обслуживания: Компетентность:
Нашел редкий препарат в Аптеке 24. Уже на следующий день привезли домой! Большое спасибо! Качество обслуживания: Компетентность:
Cделал заказ на вашем сайте. Лекарства прибыли по точному адресу в срок. Спасибо большое за четкую работу! Качество обслуживания: Компетентность:
Обслуговування супер , швидко, якісно , доступно ! Фармацевт Коваль Оксана ввічлива і професійна у своїй справі. Дякую!! Качество обслуживания: Компетентность:
Приятный и быстрый сервис. Являюсь Вашим частым покупателем. Спасибо за профессиональное обслуживание! Качество обслуживания: Компетентность:
Ребята менеджеры молодцы.
Находят редкие препараты и в других городах, а не начинают волынить типа "купите аналог - это тоже самое".
Провизора в аптеке милые. Спасибо за качественное обслуживание! Качество обслуживания: Компетентность:
Заказывала препараты с сайта. Весь список перепроверила 3 раза. Всё устроило. Качество обслуживания: Компетентность: